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售后服務(wù)

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1、嚴(yán)格按照合同要求,提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、按合同規(guī)定向購買單位提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙,并為使用提供方便。

3、在安裝過程中,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方承若先處理問諾,在分清責(zé)任,一切以滿足項(xiàng)目進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

4、嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨順序和時(shí)間交貨,保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。

5、交貨時(shí)積極配合客戶方的質(zhì)量檢驗(yàn)。

6、及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的技術(shù)資料和圖紙。在必要時(shí)邀請需方參與供方的設(shè)計(jì)審查。

7、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)重大問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

8、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“及時(shí)有效服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試全過程。

9、自驗(yàn)收合格之日起,提供2個(gè)月的免費(fèi)質(zhì)量保修期,在保修期內(nèi),對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修,確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換,免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。

10、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,若問題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的,做出書面解釋并明確解決時(shí)間。

11、具體保修細(xì)則如下:產(chǎn)品掉色嚴(yán)重、產(chǎn)生大量灰塵、出現(xiàn)斷裂、扣件處松動或斷裂

12、客戶責(zé)任:客戶應(yīng)愛惜布置產(chǎn)品,正確使用,若有認(rèn)為損壞,不在本公司免費(fèi)維修之列,但可提供所需服務(wù),酌情收費(fèi)。

13、公司定期回訪客戶,建立客戶檔案,記錄客戶使用情況和滿意度。

售后服務(wù)

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